湖州在线-新闻-快递托运投诉呈上升态势安吉个私维权中心支招

　　价值万元的货物在快递过程中被快递公司弄丢，但快递公司只肯按运费的2-5倍赔偿，即最高赔偿额仅75元，消费者懵了。在安吉个私维权中心的据理力争和耐心说服下，消费者最后才获得4500元的赔偿。

　　近来，安吉县个私维权服务中心发现，快递托运方面的投诉呈上升趋势，主要是货物在托运后遗失、损坏、短少等现象时有发生，而消费者要求快递公司赔偿损失时，双方往往争议较大，最后消费者很难挽回全部损失。

　　前不久，安吉个体户郭某委托安吉县一家快递公司将20件报喜鸟服饰(13公斤)，快递到仙居县某店。仙居方在取货时一称重量只有10.9公斤，拆开一看发觉少了2件上衣、3条裤子，损失2310元(出厂价)。而快递公司说服装虽是他们发出的，货却是在仙居少掉的，责任不应该由他们来承担。经多次交涉，快递公司只同意赔偿500元。又如去年7月13日，安吉个体户饶某委托一家快递公司将5只手机(总价值达5000元)快递给义乌的王小姐，但王小姐在提货时却被告知手机遗失。经多次交涉，快递公司一直说饶某一没对快递的手机予以保价，二没填写快递手机的数量，只能按照公司有关规定，最高赔偿500元。类似这种情况经常发生，安吉个私维权中心认真总结得出，托运者在填写货物托运单时，只关心送达时间、服务费用情况，而对单子背后的格式条款中的免责声明，看得不是很仔细，甚至根本不看。同时，对贵重物品没有进行保价。因此，一旦产生纠纷就很难挽回损失。

　　据调查，快递公司存在内部管理不顺，员工素质参差不齐，经营方式不尽规范，是导致投诉不断上升的主要原因。由于公司内部员工素质原因造成邮件失窃、掉包时有发生；搬运人员不按照标准轻拿轻放，野蛮操作常常造成货物毁损。某些快递公司在提供服务时为逃避责任，在托运者托运贵重物品时不提醒他们采取保价措施，发生意外时又推卸责任，使得消费者对快递公司相当不满。

　　针对上述多发的问题，有关业内人士提醒广大经营户，今后要选择诚信度高、售后服务好的正规托运公司；在托运物品时，易损物品要注明，贵重物品应保价，先明确责任；要在托运单上写清物品的名称、规格、数量及收件人的姓名、联系电话，以便快递公司发现问题，及时与寄、收件人取得联系。